Inovasi Yang Super Dahsyat Abad Ini

Upaya BMW untuk memanfaatkan kreativitas pelanggan dimulai dua tahun lalu, kata Joerg Reimann, kepala perusahaan manajemen inovasi pemasaran, ketika membukukan toolkit di situsnya. Pelanggan ini toolkit mari BMW mengembangkan ide-ide yang menunjukkan bagaimana perusahaan bisa mengambil keuntungan dari kemajuan dalam telematika dan layanan online dalam mobil. Dari 1.000 nasabah yang menggunakan toolkit, BMW memilih 15 dan mengundang mereka untuk bertemu insinyur di Munich. Konsumen Cerdas Paham Perlindungan Konsumen  Beberapa ide-ide mereka (yang tetap tersembunyi untuk saat ini) sejak mencapai tahap prototipe, kata BMW. “Mereka sangat senang bisa diundang oleh kami, dan bahwa para ahli teknis kami tertarik pada ide-ide mereka,” kata Mr Reimann. “Mereka tidak ingin uang.” BMW kini memperluas upaya pelanggan inovasi.

Westwood Studios, pengembang game sekarang dimiliki oleh EA, pertama kali melihat pelanggan berinovasi produk setelah peluncuran permainan, “Red Alert”, pada tahun 1996: gamer sedang membuat konten baru untuk game yang ada dan posting bebas di situs fan. Westwood “membuat keputusan sadar untuk merangkul fenomena ini”, kata Mike Verdu dari EA. Segera itu pengiriman alat-dasar pengembangan game dengan permainan, serta pada tahun 1999 memiliki departemen khusus untuk memberi makan desainer dan produsen bekerja pada proyek-proyek baru dengan inovasi pelanggan yang sudah ada. “Komunitas penggemar memiliki pengaruh besar pada desain game,” kata Mr Verdu, “dan permainan yang lebih baik sebagai hasilnya.”Konsumen Cerdas Paham Perlindungan Konsumen

Secara tradisional, perusahaan memiliki inovasi dengan mengirimkan peneliti pasar untuk menemukan “unmet need” di antara pelanggan mereka. Para peneliti melaporkan kembali. Perusahaan memutuskan mana ide-ide untuk mengembangkan dan menyerahkan mereka ke tim-proyek pembangunan. Studi menunjukkan bahwa sekitar tiga-perempat dari proyek tersebut gagal. Memanfaatkan inovasi pelanggan memerlukan metode yang berbeda, kata Mr Von Hippel. Alih-alih mengambil suhu sampel yang representatif dari pelanggan, perusahaan harus mengidentifikasi pelanggan khusus beberapa yang berinovasi.Konsumen Cerdas Paham Perlindungan Konsumen

Comments are closed.